مجلس الأمة  
 
 
  
  
 
  A A A A A


أحمد المليفي: إنشاء مكتب شكاوى لخدمة المواطن في وزارة التعليم العالي لتلقي المعاملات

2011/07/06   07:23 م

شكرا لتصويت

التقيم التقيم الحالي 5/0
أحمد المليفي - ناجي العبدالهادي
  أحمد المليفي - ناجي العبدالهادي

أكد في رده على سؤال للعبد الهادي أنه يتم استقبال المراجعين في إدارة المعادلات والرد على الاستفسارات


اكد وزير التربية ووزير التعليم العالي احمد المليفي ان وزارة التعليم العالي انشأت مكتبا لتلقي شكاوى المتعاملين مع الوزارة وهو مكتب خدمة المواطن يقوم قسم الاستقبال ونظم المعلومات باستقبال شكاوى المراجعين والاطلاع عليها والتدقيق على محتوياتها ومن ثم لمتابعة فحصها من قبل جهاز مختص في الامانة العامة بمجلس الوزراء.
جاء ذلك ردا على سؤال برلماني للنائب ناجي العبدالهادي، فيما يلي نص الاسئلة ورد الوزير المليفي عليها:
< ما الاسباب التي ادت الى اغلاق ادارات التعليم العالي وعلى نحو خاص ادارة معادلة الشهادات الدراسية امام المتعاملين مع الوزارة؟ وهل يستند ذلك الاجراء الى تعليمات أو قرارات وزارية؟ اذا كانت الاجابة بالايجاب، يرجى تزويدي بهذه القرارات والسند القانوني لها، اما اذا كانت الاجابة بالنفي، فما الاجراءات التي اتخذتها الوزارة حيال تصاعد شكاوى المراجعين من عدم السماح لهم بالدخول أو مقابلة أي مسؤول بها؟
- خصصت الوزارة بإدارة المعادلات قاعة لاستقبال المراجعين لاستلام وتسليم المعاملات وللرد على استفساراتهم، ونظرا لضغط العمل في ادارة المعادلات يتم تحديد مواعيد لمن يرغب بمقابلة مدير الادارة كتنظيم داخلي في الادارة وذلك في حال وجود شكوى أو موضوع عالق خلال ايام الاسبوع، كما تم تخصيص يوم الاربعاء لمقابلة كافة المراجعين بدون مواعيد مسبقة.
< هل قامت وزارة التربية والتعليم العالي بإنشاء مكتب لخدمة المواطن بها تنفيذا لقرارات مجلس الوزراء؟ يرجى تزويدي بقرار انشائها، واذا كانت الاجابة بالنفي، فما اسباب ذلك؟
- أنشأت وزارة التعليم العالي مكتب خدمة المواطن بالقرار الوزاري رقم (191) الصادر في 2005/7/13 وعدل بالقرار الزواري رقم (88) الصادر في 2006/5/1 وعدل بالقرار الوزاري رقم (99) الصادر في 2006/5/30 وتبعه القرار الوزاري رقم (355) الصادر في 2008/11/26.
< هل انشأت الوزارة مكتبا لتلقي شكاوى المتعاملين مع الوزارة؟ اذا كانت الاجابة بالنفي يرجى افادتي عن اسباب ذلك لأثره السلبي على اداء اعمال الادارة المذكورة وغيرها من قطاعات الوزارة المختلفة؟
- انشأت الوزارة مكتبا لتلقي شكاوى المتعاملين مع الوزارة وهو مكتب خدمة المواطن حيث يقوم قسم الاستقبال ونظم المعلومات باستقبال شكاوى المراجعين والاطلاع عليها وتقنينها والتدقيق عليها ويقوم قسم المتابعة والفحص بمتابعة معاملات المراجعين والشكاوى التي تحال من قبل جهاز خدمة المواطن بالامانة العامة بمجلس الوزراء حتى الانتهاء منها وتقديم الاقتراحات والتوصيات بشأنها.
< لماذا يقتصر العمل على قبول عدد محدود من طلبات اصحاب المعاملات من المواطنين والمراجعين في هذه الادارة؟ ولماذا لا يعمل على (الكاونترات) الموجودة بها الا عدد قليل من العاملين وبعضهم من غير المتخصصين؟
- نظرا لضغط العمل المتزايد في ادارة المعادلات وقلة عدد الموظفين مقارنة بكثرة المراجعين وحرصا على حسن سير العمل وانجاز معاملات المراجعين، تم تحديد ارقام معينة لاستقبال المراجعين مع اعطاء الاولوية للمراجعين الكويتيين حيث يتم استقبال المراجعين من الساعة 8.30 وحتى الساعة 12، علما ان موظفي الاستقبال هم من يقوم بالاجراءات اللازمة للمعاملات الواردة للادارة، وقد تم انجاز ما يقارب 27.000 اجراء مختلف خلال الفترة من نوفمبر 2009 وحتى نهاية 2010.
< لماذا يطلب من كل مراجع المراجعة بعد عدة اسابيع دون تنظيم للرد؟ وما الاجراءات أو التوجيهات التي تعتزم الوزارة القيام بها لتصحيح مسار العمل بهذه الادارة وسائر قطاعات الوزارة التي تعاني من نفس المشاكل وتقييم الاداء فيها على نحو يتحقق به الصالح العام؟
- يتعين على المراجع مراجعة الوزارة لاستكمال الاوراق المطلوبة لانجاز المعاملة، ويتم احالة بعض المواضيع الى اللجان المختصة بالوزارة والتي تعقد بشكل دوري مثل (لجنة معادلة الشهادات العلمية ولجنة الاعتماد الاكاديمي) تمهيدا لاتخاذ القرارات المناسبة على ضوء القرارات الوزارية المنظمة.
وقد تم وضع خطط ورؤى مستقبلية لتطوير العمل في ادارة المعادلات، ويتم حاليا العمل على تطوير النظام الآلي لادارة المعادلات ليتم حجز مواعيد المراجعين آليا والاستفسار عن الاجراء الخاص بهم، كما تم اقتراح مميزات ومكافآت للعاملين في قطاع المعادلات لاستقطاب موظفين جدد لسد حاجة الادارة.
< لماذا تعطل جميع الاتصالات مع الادارة المذكورة دون رد من أي من اصحاب الطلبات على ذلك؟
- يقوم الموظف المختص بالرد على المراجعين في قاعة الاستقبال ونظرا للضغط الرهيب في العمل بالادارة لا يتسنى للموظف الرد على كافة الاتصالات الهاتفية.
< اذا لم يكن لدى الوزارة ما يكفي من العاملين لهذه القطاعات، لماذا لم يتم سد العجز بها من الباحثين عن العمل أو المتقاعدين الكويتيين، على ان تكون الاجابة مشفوعة بالمستندات؟
- تقوم الوزارة بتعيين المرشحين طالبي الوظائف عن طريق ديوان الخدمة المدنية حيث تقوم بتزويد قطاعاتها بالمرشحين.



171.875
 
 
 

موقع جريدة الوطن – حقوق الطبع والنشر محفوظة